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Discussione: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

  1. #1
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    2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Buonasera a tutti!
    A cinque giorni dal ritorno dalla crociera sul Mediterraneo Orientale con la Navigator of the Sea, mi appresto a dare le mie impressioni.
    La nave è molto grande ,abbastanza sobria e classica, ben tenuta , le cabine sono carine e soprattutto comode con un capiente armadio e diversi cassetti e ripiani.
    Eravamo al completo ma devo dire che , a parte le giornate in navigazione in piscina, non si aveva la sensazione di essere in mezzo alla folla.
    Ho trovato il cibo al ristorante principale ottimo, sia come qualità che come presentazione, sempre vario. Ciò che mi ha colpito è stata la scelta nei desserts, sempre diversi ,sia a pranzo che a cena e sempre molto freschi. Eccellente la carne, in qualsisasi modo venisse cucinata. Ho avuto il piacere di conoscere l’italianissimo executive chef Sig. Rosario che mi ha confermato la qualità delle materie prime usate in cucina e ci ha raccontato della severità con la quale la compagnia effettua i controlli nei ristoranti e nelle cucine.
    Tutto il personale di servizio, dall’assistente di cabina ai camerieri dei ristoranti, sono sempre stati molto disponibili e gentili ,lavorano tutti con il sorriso nonostante alcune volte abbiano veramente molto da fare .
    Ho partecipato a tutti gli spettacoli nel teatro Metropolis, mi sono piaciuti molto gli ospiti internazionali, meno gli spettacoli eseguiti dalla compagnia di bordo, che ho trovato un pochino noiosi ma questo è soggettivo. Divertente e coinvolgente lo spettacolo sul ghiaccio, i pattinatori secondo me fanno miracoli considerando lo spazio a loro disposizione…
    Queste sono le mie considerazioni e sono tutte positive, ma…c’è un “ma” che mi ha lasciato l’amaro in bocca. La nota stonata infatti riguarda l’unica escursione prenotata con Royal ed effettuata ad Efeso. L’escursione prevedeva una guida in italiano , purtroppo la guida capitata al nostro pullman conosceva a malapena una decina di parole nella nostra lingua! Per sua stessa ammissione siamo venuti a sapere che il tour operator turco non aveva a disposizione abbastanza guide che sapessero l’italiano e così hanno assunto lui che è arrivato appositamente da Istanbul ma che non conosceva la storia di Efeso e nemmeno l’italiano! La guida si è limitata ad indicarci i resti di maggior interesse senza ovviamente spiegarci ciò che stavamo vedendo.L’escursione che sarebbe dovura durare circa tre ore ne è durata una e mezzo scarsa e tra i partecipanti si è diffuso il malumore.
    Arrivati in nave abbiamo esposto regolare reclamo per avere almeno una parte di rimborso, in fondo avevamo pagato un servizio che non ci era stato offerto…
    Per ben quattro giorni ci siamo recati all’ufficio escursioni per cercare di ottenere almeno una risposta in merito ma ogni giorno ci dicevano che il girno seguente avremmo ricevuto una lettera in cabina. La lettera non è mai arrivata e l’ultimo giorno siamo andati a protestare, sentendoci rispondere che l’ufficio di Miami aveva deciso di non rimborsarci, che la colpa era del tour operator turco, che il disagio era stato segnalato e che l’accaduto non si sarebbe ripetuto….un comportamento del genere mi è sembrato a dir poco scorretto, noi abbiamo pagato per un servizio non resoci, abbiamo pagato la Royal e non il tour operator turco e non ci si può giustificare dicendo che dall’ ”alto “sono state date disposizioni indiscutibili! A forza di pestare i piedi ed alzando un po’ la voce, dopo mezz’ora di arrabbiatura siamo riusciti a farci rimborsare almeno il 30% dell’escursione…Ma allora la decisione non era così categorica, allora ci hanno provato a far passare tutto nel dimenticatoio, rimandando di giorno in giorno la soluzione del problema. Allora mi chiedo perchè mi devo proprio arrabbiare e devo alzare la voce per ottenere ciò che mi spetta? Ma la compagnia non avrebbe fatto una figura migliore ad ammettere subito la mancanza e magari a darci dei buoni spendibili a bordo, per esempio? Così ho capito che non tutto è rosa e fiori e che la disponibilità e la cortesia si fermano davanti agli interessi.
    Mi è molto dispiaciuto questo comportamento perché, come ho detto, la crociera è stata bella sotto tutti gli altri aspetti però davanti a certi atteggiamenti non bisogna girare la testa dall’altra parte. Scusate se mi sono dilungata ma penso che questa esperienza possa essere utile a chi salirà sulla Navigator dopo di me. Percuriosità allego qui di seguito alcune immagini del programma di bordo (Cruise Compass), le prime quattro si riferiscono ad un giorno con scalo, le seconde quattro ad uno in navigazione.Ciao a tutti. Silvia

  2. #2
    Amministratore L'avatar di Ro*
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Grazie Silvia, soprattutto per i giornalini di bordo li leggerò attetamente appena avrò un minuto di tempo!!

    L'inconveniente che ti è accaduto in crociera non è certo un caso isolato, capita a volte e in tutte le Compagnie da crociera, sta al personale di bordo spiegare l'accaduto ai dirigenti e farsi tramite del malumore, c'è anche da dire che il tentare di far calmare le acque e non rimborsare, è sicuramente il primo passo che fanno, però come dici tu perchè mai doversi arrabbiare in vacanza? Molti desistono altri no, tu fai parte del secondo gruppo e fortunatamente alla fine un piccolo rimborso c'è stato, ma penso non compensi l'arrabbiatura.
    Cose che capitano purtroppo e non solo in crociera, a volte nei mesi di maggior flusso turistico i tour operator devono moltiplicare i pani e i pesci per sopperire alle richieste, e a volte fra i pesci capita uno scorfanetto!! :P

    Dimentica questa nota stonata e fai riaffiorare unicamente i bei ricordi, in fondo hai atteso tanto questa vacanza , fai in modo che nulla riesca ad intaccare il suo bel ricordo.
    Saluti e grazie per il diario, se vuoi caricare qualche foto ne saremo lieti.
    A presto
    Ro
    Rosalba Scarrone
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  3. #3
    Reporters L'avatar di giusri
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    bentornata e mi dispiace dell'accaduto.
    molto utili le foto inviate.
    2010-Navigator-2011Mariner-2012Adventure-30mar2013 Oasis of the Seas - 19apr2014 Oasis of The Seas East Caribb - 24ago14 Silhouette Greek Isles - 3sett2015 Allure of the Seas West Med 29dic2015 Mariner of the Seas Spice Of Asia Cruise
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  4. #4
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Grazie a voi, caricherò senz'altro qualche foto nella sezione apposita. Ciao.

  5. #5
    Amministratore L'avatar di Ro*
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Le puoi caricare qui di seguito, poi quelle della nave interni ed esterni sulla Photo Gallery!!
    GRAZIE!!!
    Rosalba Scarrone
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  6. #6
    Reporters L'avatar di Vale
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    Patresi Marciana Isola d'Elba
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Il rimborso non sostituirà mai l'escursione fallita comunque hai fatto bene a far sentire le tue ragioni . Aspettiamo le foto con impazienza
    Reporter

    Il mare non ha paese nemmeno lui, ed e' di tutti quelli che lo sanno ascoltare.

  7. #7
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Ciao!!!
    Mi dispiace per l'accaduto e capisco la tua arrabbiatura,anzi io mi sarei letteralmente INFURIATO!!!!
    E' chiaro che se si paga un determinato servizio poi lo si pretenda!!!O se per lo meno non si ottiene quello che spetta,allora il minimo e' andare incontro al passeggero!!!E alla fine noto con piacere che nel contesto e' finita bene!!!
    Detto questo per il resto vedo che e' stata una bellissima crociera ed e' la cosa che conta di piu'!!!
    come ha detto anche Ro dimentica l'accaduto e pensa alle cose positive che ti ha lasciato questa crociera!!!!
    Ciao e grazie del racconto!!!!
    Moderatore Globale

  8. #8

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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Finalmente riesco a vedere dei Cruise Compass Sarà l' abitudine ai Today di Costa ma le attività sono troppo concentrate, ci si perde

    Il trasferimento a Fiumicino a 91$ spero che sia per ogni macchina, non a persona
    Eugenio

  9. #9
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    Ho pubblicato i Cruise Compass proprio perchè anche io prima di partire non ne trovavo di recenti, nemmeno in inglese...
    Non saprei dirti se il prezzo del trasferimento sia inteso a persona o a macchina, so solamente che prima di partire mi ero informata alla Royal e mi avevano chiesto circa 69,00 euro a testa per la tratta Civitavecchia-Fumicino!

  10. #10
    Reporters L'avatar di giusri
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    Re: 2010/08/08-Navigator of the Sea-Mediterraneo orientale

    credo che i 91 $ siano a persona, intorno a 72 euro. i prezzi di costa e magari di msc quali sono? credo che possa interessare a tutti.
    2010-Navigator-2011Mariner-2012Adventure-30mar2013 Oasis of the Seas - 19apr2014 Oasis of The Seas East Caribb - 24ago14 Silhouette Greek Isles - 3sett2015 Allure of the Seas West Med 29dic2015 Mariner of the Seas Spice Of Asia Cruise
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