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Discussione: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

  1. #141
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

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  2. #142
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Sono pronta a pubblicare la miny intervista a Federico Sisinni, il nuovo Responsabile del Costa Club e colui che insieme al suo staff ha ideato questa nuova formula di fidelizzazione.
    Conosco Federico da tempo, perchè nell'incarico precedente era il nostro referente in Costa Crociere e si occupava del C Blog e di tutte le attività web della Compagnia, oltre che alle relazioni pubbliche con le community come Liveboat.

    A Federico è stato espressamente richiesto dalla Compagnia di modificare il Costa Club perchè con l'attuale metodo, si era creata a bordo di tutte le navi della flotta, l'impossibilità di accontentare tutti gli ospiti ai quali erano stati garantiti i privilegi dei loro status Costa Club.
    L'imbarco privilegiato non era piu' riservato a pochi, ma erano moltissimi i soci con quel diritto e tutti voi sapete quanta confusione si creasse ai terminal crociere.
    I ristoranti Club hanno piccole dimensioni, proprio perchè esclusivi e per servire ad alto livello una cerchia ristretta di privilegiati, ma ormai con a bordo centinaia di soci con quel diritto, si era arrivati al punto di scusarsi e consegnare al cliente un buono per una prossima crociera.
    Tutto questo ovviamente, creava malumore tra i clienti e grosse problematiche gestionali a bordo.
    Ho fatto presente a Federico che l'aver assegnato il doppio dei punti a chi acquistava cabine Premium era sicuramente la causa di quanto stava accadendo all'interno dell'odierno Costa Club, ha convenuto con me che sicuramente era stata una delle cause, ma ha anche detto che un sistema di Fidelity creato molti anni fa, non può essere attuale e innovativo, urgeva intervenire e cambiarlo.
    Nel farlo Federico ha pensato di riscrivere le regole premiando soprattutto i clienti piu' fedeli, persone che ogni anno effettuano crociere e che non "tradiscono " viaggiando su altre Compagnie. Ha dovuto istituire un nuovo scalino creando il Club Perla Diamante, con privilegi mai visti su altre Compagnie, ma certamente difficile da raggiungere, questo, non perchè i 26000 punti siano irraggiungibili, ma perchè valutando unicamente gli ultimi 3 anni di crociere,per mantenerlo bisognerà effettuare moltissime crociere oppure acquistare le suite con l'assegnazione di moltissimi punti in piu' rispetto alle altre cabine.
    Gli ho fatto presente ,che quando tutti noi siamo venuti a conoscenza che avremmo perso la validità dei nostri punti accumulati in questi anni, ci siamo rimasti malissimo e che non ci saremmo mai aspettati di retrocedere un giorno dallo status acquisito, gli ho spiegato il malumore che in molti esprimevano sul forum e sui social, la sua risposta è stata questa, che tutte le grandi aziende negli anni cambiano i sistemi di fidelizzazione, che bisogna stare al passo coi tempi e che quando un sistema diventa insostenibile va cambiato, ma che questo nuovo Costa Club, sarà dinamico e cercherà di far in modo che i clienti affezionati Costa, vengano sempre gratificati, potranno avvenire aggiustamenti e la creazione di nuovi privilegi, magari riservati a crociere speciali, come il giro del mondo o le crociere Costa Club, oppure per eventi o anniversari. Insomma per noi crocieristi Costa non saranno solo dolori, ma presto arriveranno anche nuovi stimoli a scegliere Costa per le nostre crociere.
    Dopo l'incontro di domenica scorsa, ci siamo lasciati con una promessa relativa ad un discorso fatto, riguardante coloro che hanno prenotato in anticipo una crociera per il prossimo anno, oltre la data di giugno 2016, noi community intervenute, abbiamo fatto notare che uno degli aggiustamenti doveva riguardare questa problematica e fare in modo che chi ha già prenotato, durante la sua prossima crociera è giusto che mantenga gli stessi privilegi acquisiti col vecchio club.
    A breve avremo la risposta anche a questo, nel frattempo vi mostro il video dell'intervista.

    Ultima modifica di Ro*; 03-10-15 alle 15:17
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  3. #143
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Avete visualizzato questo video?
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  4. #144
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Curiosa di scoprire le novità di cui parla... vedremo... Sicuramente se Costa proporrà itinerari interessanti in periodi in cui potrò partire con loro, prenoterò sicuramente.... ora come ora però ho deciso di provare anche altre Compagnie. Ho deciso che i programmi di fedeltà saranno all'ultima posizione come importanza nella decisione di scelta di una futura crociera.
    Grazie, Rosalba per la condivisione e ciò che fai per tenerci aggiornati.
    Ciao! ☺
    Marina

  5. #145
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Sono felice che in ogni caso quello che faccio serva a chiarire meglio le idee, a volte le cose sono così confuse anzichè semplici.
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  6. #146
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Citazione Originariamente Scritto da Ro* Visualizza Messaggio
    Sono felice che in ogni caso quello che faccio serva a chiarire meglio le idee, a volte le cose sono così confuse anzichè semplici.
    Ciao Rosalba scusami se ti disturbo ma vorrei ancora qualche chiarimento. La prima domanda è la seguente: devono ancora risponderci sul fatto che ,avendo o meno prenotato una crociera per il 2016, lo status attuale può prorogarsi fino a giugno 2016 e oltre? Poi: io sono gold e la mia tessera scade il31/7/2016, termine in cui avrei dovuto effettuare una crociera per rimanere in gold, se non accettano quanto ho detto prima, con i nuovi conteggi, tornerò in pearl magari con 10-11.000 punti. Ciò vuol dire che, ovviamente, non esisterà più il vincolo del31/7 , e che potrei vivere di rendita per un paio d'anni(se non volessi effettuare crociere),rimanendo in pearl pur perdendo 4 o 5000 punti. Ho inteso bene? Non ci sarà più il vincolo di fare 3 crociere in 36 mesi? Spero di essermi spiegato bene altrimenti dimmelo e cercherò di rimediare. Grazie per la tua sicura risposta o di un altro socio che conosce bene come te il nuovo regolamento. Ciao a tutti. Addio gold pearl e oltre.

  7. #147
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Se a gennaio con il nuovo calcolo il proprio nuovo status risulterà minore, per sei mesi soltanto ci sarà un trattamento di cortesia equivalente al vecchio status.
    Per esempio nel tuo caso se ora sei Gold Pearl e col nuovo ricalcolo torni ad essere Pearl fino alla fine di giugno 2016 sarai trattato a bordo come Gold Pearl, poi da luglio come Pearl.
    Si rimane Pearl con punti che vanno dai 5.001 a 13.000.
    Il nuovo CostaClub terrà come data in considerazione la data di partenza del nuovo programma per noi già fidelizzati, purtroppo non più la vecchia data che è ancora indicata nel proprio profilo sul MyCosta.

  8. #148
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Citazione Originariamente Scritto da Klara Alexandra Visualizza Messaggio
    Se a gennaio con il nuovo calcolo il proprio nuovo status risulterà minore, per sei mesi soltanto ci sarà un trattamento di cortesia equivalente al vecchio status.
    Per esempio nel tuo caso se ora sei Gold Pearl e col nuovo ricalcolo torni ad essere Pearl fino alla fine di giugno 2016 sarai trattato a bordo come Gold Pearl, poi da luglio come Pearl.
    Si rimane Pearl con punti che vanno dai 5.001 a 13.000.
    Il nuovo CostaClub terrà come data in considerazione la data di partenza del nuovo programma per noi già fidelizzati, purtroppo non più la vecchia data che è ancora indicata nel proprio profilo sul MyCosta.
    Vi ringrazio delle risposte ma non mi chiarite il problema delle 3 crociere in 36 mesi. Ci sarà ancora? Se così non fosse vuol dire che potrei non fare crociere per due anni rimanendo sopra i 5000 punti e quindi in pearl, avendo col nuovo sistema 10-11000 punti. Grazie ancora ciao.

  9. #149
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Cito direttamente dal "C" Magazine: " solo i punti accumulati nel corso degli ultimi tre anni solari saranno considerati validi".
    Significa che se non si fanno crociere non si accumulano punti e mano a mano che passano i tre anni si torna a zero punti.
    Non vale più il sistema delle 3 crociere in tre anni ma di quante crociere si vuole o si possono fare in tre anni.

  10. #150
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    Re: Costa Club: tutte le novità 2016 per i soci e le nuove categorie

    Ti faccio un esempio, conteranno ora il 2013- 2014-2015, man mano l'anno piu' vecchio verrà eliminato, quindi 2014-2015-2016.
    Calcoleranno unicamente i punti non le crociere, per cui anche una sola crociera lunga e con molte spese di bordo contribuirà al raggiungimento di un club elevato.
    Rosalba Scarrone
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