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Discussione: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

  1. #11
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Vi riporto un riassunto fatto da Ro sulla conferenza:

    Hanno detto che li hanno convocati per spiegare loro il nuovo Costa Club nei termini dei quali è stato creato, senza possibilità di modifica.

    Ogni domanda che è stata posta ha avuto una risposta, sono stati dati anche dettagli su alcuni privilegi e la loro estensione a chi viaggia in cabina con un socio costa club senza esserlo.

    Un esempio riguarda il privilegio della consegna dei bagagli direttamente a casa dedicata ai soci Diamond specificando che se su due soci solo uno è Diamond il privilegio viene esteso all'altro solo se abitano nello stesso posto.

    Poi hanno detto che ci saranno regali di fine crociera per ogni scalino specificando che si tratterà di regali speciali che piaceranno tantissimo

  2. #12
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Chi è alla prima crociera troverà in cabina, all'arrivo, un pacchetto con un piccolo gadget tipo una penna o portachiavi e una serie di inviti, es. degustazione vini, per essere instradati in questo mondo.

    I vecchi punti non saranno cancellati, ci saranno due colonne: una lo storico, una quello degli ultimi tre anni.

    Nei primi mesi del prossimo anno verranno tenuti validi i punti del vecchio status.

  3. #13
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Al momento il club diamante conta 9.000 membri nel mondo, quindi è stato calcolato che in ogni crociera ci saranno una ventina di soci di quello status.

    Questo nuovo club è nato perché la compagnia non riusciva più sopperire alle esigenze degli status acquisiti di recente col doppio punteggio.

    Ro ha fatto presente che è stato un errore e loro hanno confermato.

    C'è stato questo cambiamento come in ogni ambito della vita ci sono cambiamenti (es. con le pensioni), nulla è per sempre e da qui non si torna indietro.

    Questo nuovo club porta svantaggi ma anche vantaggi: se prima per restare gold bisognava fare tre crociere in tre anni adesso ogni tre anni basta farne una che faccia raggiungere quel livello.

  4. #14
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    In ogni crociera viene premiato il cliente con più punti, in questo caso si guarda il punteggio storico.

    Hanno pensato a privilegi e vantaggi relativi al punteggi storico, la cosa è allo studio, ma per ora di concreto non c'è nulla.

  5. #15
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Cioè una crociera che da zero ti porti a 13001 punti?
    I punti precedenti vanno a finire nel c....?
    Ho capito il regolamento è opera della Fornero!

  6. #16
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Probabilmente l'avranno chiamata per consultarsi!!!!

    Mi sembra il minimo il non dimenticarsi di chi viaggia con loro da una vita e si è visto improvvisamente bastonato!

    Almeno che giustamente rimanga visibile il vecchio storico!!!!

    Una penna o un portachiavi come regalo di benvenuto?
    Si sono sprecati!!!!
    E i modellini CostaClub continueranno ad esistere per gli altri step????

    Grazie Rosalba per le informazioni che ci hai inviato.
    Anche se non vorranno modificare il nuovo CostaClub (i doppi punti hanno peggiorato il casino in cui già versava il CostaClub, bastava unicamente aggiungere un paio di step senza mettere i doppi punti) almeno che tengano in conto che l'atteggiamento di molti clienti/numeri cambierà nei loro confronti.

  7. #17
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Quindi i punti si azzerano ogni tre anni?

  8. #18
    Utenti L'avatar di marimar
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Grazie, Rosalba per le news e grazie a Marco per la condivisione.

    Sinceramente il nuovo Costa Club continua a non piacermi... Certo non parto con una Compagnia per quello che il Club può darmi, ma l' insieme di tante piccole cose mi avevano già fatto pensare che era ora di provare una Compagnia diversa...Ora ne sono totalmente convinta..
    Marina

  9. #19
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    Eccomi a voi, scusate se non sono riuscita a scrivere o collegarmi di piu' dalla nave, ma trattandosi di un tema delicato ho preferito fare molta attenzione a ciò che si diceva. Hanno scelto di convocare alcune community che come la nostra hanno un continuo contatto coi crocieristi, per far si che si possa rispondere con dovizia a chi pone domande sul nuovo Costa Club.
    La situazione che si era creata oggi sulle navi Costa era insostenibile, a bordo non riuscivano a sopperire alle richieste del Ristorante Club o degli imbarchi prioritari, hanno ammesso che la politica dei punti doppi aveva causato per prima questa problematica, ma ormai il danno era fatto e si doveva rimettere mano alla tipologia di fidelizzazione del cliente.
    Noi presenti che eravamo solo 6 community, abbiamo fatto notare che il cliente è scontento per questa decisione e che non riesce proprio a concepire come si possa retrocedere di grado dopo esserselo debitamente conquistato con le regole vigenti.
    La risposta è che nella vita tutto cambia, che nulla è per sempre e che molte realtà italiane o mondiali hanno subito dei cambiamenti, va quindi accettato questo nuovo Club come una rinascita, un nuovo sistema di fidelizzazione, che vuole premiare soprattutto il cliente affezionato Costa, che sceglie SEMPRE Costa per le sue vacanze e soprattutto che prenota con largo anticipo a prezzo pieno. Evidentemente hanno constatato che ultimamente in molti avevano cambiato abitudini e che aspettavano l'ultimo minuto a prenotare per partire a prezzi sempre piu' bassi, finchè prima in questo modo si vendevano solo le ultime cabine rimaste, ora si era costretti a venderne così la gran parte. Da qui l'esigenza di muoversi per far cambiare le cose e far si che il cliente ritornasse alle abitudini di un tempo. Ci saranno sicuramente altre cose che Costa farà per raggiungere il suo obbiettivo, ma il primo passo si è fatto cambiando il Costa Club. A questo proposito, è stato detto che avverranno anche miglioramenti sui servizi e che nei prossimi mesi avremo di fronte una NUOVA Costa, questa è solo la punta dell'iceberg.
    Abbiamo chiesto quanti riusciranno a diventare Diamond nel 2016 ed hanno detto che non saranno piu' di 9000 nel mondo, hanno aggiunto che a bordo verrà istituita una nuova figura per la cura del cliente e che anche i GRM, avranno meno incarichi istituzionali e piu' tempo a disposizione per il cliente.
    Alla domanda sul diritto di upgrade dopo 3 crociere, è stato fatto notare, che solo se acquistate a prezzo pieno avranno valore e faranno maturare un upgrade.
    Noi tutti abbiamo ribadito, che ci sono alcune cose che proprio ai clienti non vanno giù ed una di queste è il fatto di aver magari già prenotato una crociera per luglio o agosto prossimi e di rischiare di partire con uno status sociale piu' basso di quello attuale, visto che hanno esteso di soli 6 mesi lo spazio temporale nel quale poter godere dell'attuale categoria di socio. A questa cosa forse c'è rimedio, ma dobbiamo attendere una risposta definitiva nei prossimi giorni, forse anche domani.
    Altra cosa importante è che i punti Costa accumulati in questi anni, non verranno cancellati dal nostro status, ma verranno mantenuti e a quel totale verranno aggiunti i punti che si accumuleranno nei prossimi mesi ed anni. Questo totale non avrà valore ai fini dello stato sociale, ma lo avrà come profilo membro, terranno conto dei clienti che sono stati importanti per la crescita della Compagnia e oltre all'attuale premio che si da a bordo durante le crociere al cliente con maggior punteggio, ci saranno altre iniziative che verranno pensate e comunicate man mano, il nuovo Costa Club viene definito dal creatore, dinamico, vi saranno magari crociere speciali come quelle dedicate al Costa Club, durante le quali i privilegi saranno anche maggiori, potrebbero esserci regali di fine crociera preziosi e molto ambiti, per il passaggio di categoria verranno eliminate le solite stampe, ma ci saranno dei veri oggetti da collezionista che diventeranno negli anni ambitissimi da tutti. Le cose che ci siamo fatti specificare sono tante e riguardanti ogni punto del nuovo regolamento Costa Club, per cui se avete domande specifiche ponetemele pure, sarò qui a rispondere.
    Ultima modifica di Ro*; 27-09-15 alle 20:03
    Rosalba Scarrone
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  10. #20
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    re: 27/09/2015 invito incontro responsabile nuovo Costa Club

    No i punti non si azzerano ma la soglia è sempre quella degli ultimi tre anni, ti faccio un esempio:

    2013 4000 punti
    2014 10000 punti
    2015 3000 punti

    Ora deve ancora essere stabilita una data nella quale partire col nuovo costa Club, ipotizziamo che sia il 20 gennaio 2016, ok il 20 gennaio 2017 tu dovrai contare questi punti:

    2014 10000 punti
    2015 3000
    2016 ipotetici punti 5000

    perderai i 4000 punti del 2013 e così via.

    nel 2018 perderai quelli del 2014 e acquisirai quelli del 2017

    Insomma, mai piu' soci a vita che magari non partono in crociera da anni, oppure che dopo 5 anni di fermo si presentano a bordo con i diritti acquisiti molto tempo prima. Si premierà solo chi continuerà a fare crociere Costa, chi piu' ne farà piu' verrà premiato.


    Klara per quanto riguarda il mondellino, ABBIAMO RIBADITO A GRAN VOCE DI NON PENSARE DI ELIMINARLO TRA LE PROPOSTE DI DONO FINE CROCIERA.
    Che non gli passasse nemmeno per la testa di abolirlo che se no scoppiava una guerra peggiore di questa per i punti.
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