MSC CROCIERE PRESENTA IL NUOVO CONCIERGE VIRTUALE: UN NUOVO MODO DI VIVERE LA CROCIERA

MSC CROCIERE PRESENTA IL NUOVO CONCIERGE VIRTUALE: UN NUOVO MODO DI VIVERE LA CROCIERA

• MSC Crociere introduce MSC Concierge, la nuova funzionalità basata sull’intelligenza artificiale disponibile in più di 90 lingue
• Un servizio digitale di nuova generazione, completamente integrato nell’app MSC for Me, che offre assistenza intuitiva e in tempo reale – rispondendo alle domande e fornendo suggerimenti personalizzati

Ginevra, Svizzera – 7 maggio 2026 – MSC Crociere ha presentato oggi la sua ultima innovazione per migliorare l’esperienza degli ospiti: MSC Concierge.

Come una concierge sempre a portata di mano, questo evoluto assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale arricchisce l’ecosistema digitale MSC for Me, accompagnando gli ospiti nella gestione fluida e intuitiva della propria esperienza di crociera e permettendo loro di dedicarsi pienamente al piacere della vacanza. Disponibile gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il servizio consente agli ospiti di effettuare richieste e porre domande tramite una chat intuitiva e naturale, accessibile in più di 90 lingue direttamente da smartphone o tablet. L’AI supporta gli ospiti in molte attività: rispondere a domande, prenotare servizi, ristoranti, trattamenti spa ed escursioni a terra, controllare il saldo del conto o suggerire l’intrattenimento più adatto a ogni momento della giornata.

Progettato per affiancare, e non sostituire, la calorosa ospitalità dell’equipaggio di MSC Crociere, il servizio è già disponibile sulla maggior parte delle navi della compagnia* e sarà esteso all’intera flotta entro la fine di maggio. Questo traguardo segue un programma pilota di grande successo, che ha registrato un tasso di soddisfazione del 93% da parte di oltre 170.000 ospiti, con più di un milione di messaggi scambiati.

Gianni Onorato, Amministratore Delegato di MSC Crociere, ha commentato: “Siamo impegnati a offrire ai nostri ospiti la migliore esperienza di vacanza possibile in ogni fase della crociera. Combinando le più recenti tecnologie con la calorosa ospitalità del nostro equipaggio, consentiamo agli ospiti di personalizzare il proprio viaggio come mai prima d’ora, creando un’esperienza davvero su misura.

MSC Concierge permette agli ospiti di accedere immediatamente alle informazioni di cui hanno bisogno e di effettuare richieste comodamente dalla propria cabina o dal lettino prendisole, offrendo maggiore libertà di godersi la vita a bordo, scoprire nuove esperienze e sfruttare al massimo ogni momento in mare.”

MSC Concierge

 – il servizio digitale gratuito basato su intelligenza artificiale di MSC Crociere, completamente integrato nell’app MSC for Me – mette a disposizione degli ospiti uno strumento intuitivo attivo 24/7, capace di offrire suggerimenti personalizzati e accesso immediato a tutte le informazioni sulla crociera, per consentire loro di concentrarsi solo sul piacere della vacanza.

 – Il servizio fornisce risposte immediate alle domande, permette di richiedere servizi, prenotare ristoranti tematici, escursioni e trattamenti spa, verificare il saldo del conto, ricevere suggerimenti personalizzati per l’intrattenimento e molto altro, il tutto attraverso una chat naturale e facile da usare.

 – Completamente integrato nell’app MSC for Me sui dispositivi personali degli ospiti (smartphone o tablet), non richiede l’acquisto di un pacchetto internet – è sufficiente collegarsi al Wi-Fi della nave per accedere al servizio in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo a bordo, dalla cabina al lettino prendisole fino al bar.

 – MSC Concierge è disponibile in oltre 90 lingue, tra cui l’italiano.

 – Il sistema è collegato al profilo di prenotazione di ciascun ospite, tenendo conto di elementi come pacchetti bevande, tipologia di esperienza e categoria della cabina, per fornire informazioni sempre precise e su misura.

Per saperne di più su MSC Concierge, visita il sito o guarda il video

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MSC CRUISES UNVEILS AI-POWERED CONCIERGE: ELEVATING THE GUEST EXPERIENCE AT SEA

• MSC Cruises introduces AI-powered MSC Concierge, available in more than 90 languages
• This next-generation digital service is fully integrated into the MSC for Me App, and can answer questions and make personalized recommendations, offering intuitive, real-time assistance at guests’ fingertips 

GENEVA – May 7, 2026 – Today, MSC Cruises

The complimentary service, available 24/7, allows guests to make requests and ask questions through an intuitive, conversational chat interface in more than 90 languages. The service is seamlessly accessible on guests’ smartphones or tablets, placing a personal concierge right in their pockets. MSC Concierge can support guests in many ways, including answering questions, making restaurant reservations, booking spa treatments and shore excursions, as well as checking account balances, or finding the perfect entertainment for any mood.

The tool was developed to complement MSC Cruises’ warm hospitality, but not to replace human interaction on board. It is now available on majority of the line’s ships* and will be rolled out fleetwide by end of May 2026, following a successful pilot program, which saw a 93% service satisfaction score from more than 170,000 guests exchanging more than one million messages.

Gianni Onorato, Chief Executive Officer of MSC Cruises, commented: “We are dedicated to offering our guests the ultimate holiday experience across every touchpoint of their cruise. Combining the latest technology with the warm hospitality of our crew, we are enabling guests to personalize their journey like never before, to create an experience which is truly theirs. MSC Concierge allows guests to access the information they need instantly and make service requests from the comfort of their cabin or sun lounger, giving them more freedom to enjoy their time on board, discover new experiences, and make the most of every moment at sea.”

About MSC Concierge

is MSC Cruises’ free AI-driven digital service fully integrated into the MSC for Me App that offers guests on board an intuitive, 24/7 tool that provides personalized recommendations and seamless access to information about their cruise – so guests can simply focus on enjoying their vacation.

– It gives guests immediate answers to questions about their cruise and enables them to request services, book specialty restaurants, shore excursions and spa treatments, check account balances, receive personalized entertainment suggestions and more, all through a natural, conversational chat interface.

– Fully integrated into the MSC for Me app on guests’ personal device (smartphone or tablet), with no paid internet package required – guests simply connect to the ship’s Wi-Fi to benefit from instant access anywhere on the ship, whether it be from the comfort of their cabin, sun lounger or bar.

– MSC Concierge is available in more than 90 languages, including English, Spanish, Mandarin, French, Italian and more.

– The tool is connected to the guest’s account, so it understands what is included in each booking such as drinks packages and cabin type, to give accurate and specific information to each guest.

To learn more about MSC Concierge, please click herewatch this video

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About MSC Cruises

Headquartered in Geneva, Switzerland, the privately-owned MSC Cruises is the world’s third largest cruise line and the market leader in Europe with a strong and growing presence in North America.

A global cruise brand with 23 modern ships offering cruises across five continents, guests can visit more than 100 countries worldwide with more than 300 destinations, making unforgettable memories and enjoying the finest hospitality.

For more information on MSC Cruises, please click here